Интеграция оптового портала

Back

Scroll Color Change with Shadow

CHAPTERS

Overview

Кейс по интеграции оптового портала с обновленным интернет-магазином

Следующий шаг

Overview

В рамках редизайна интернет-магазина было принято решение объединить его с оптовым порталом, создав единый продукт на базе единой дизайн-системы. Такой подход обеспечивает оптимальное решение для оптовых и розничных клиентов, улучшая функциональность и возможности обеих платформ.

Проект оптового портала Quarta был запущен на этапе MVP в середине 2023 года. В процессе модернизации проводились всесторонние исследования, добавлялись новые функции, что позволило улучшить продукт и подготовить его к следующему этапу развития.

тесное сотрудничество вылилось в

Интеграция оптового портала

Немного артефактов

Highlights

2.1 Dashboard

2.2 Side menu

2.3 Requests

2.2 Side menu

Мой вклад

My role

Активно участвовал в разработке обновленного оптового портала: переносил успешно MVP-фичи на новый дизайн, работал с современной дизайн-системой и обновлял навигацию каталога для улучшения опыта оптовых клиентов.

В проекте редизайна и интеграции оптового портала я участвовал с этапа MVP, занимался доработкой функционала, проводил исследования, общался с клиентами и генерировал идеи для улучшения UX.

тесное сотрудничество вылилось в

3.1 My role

тесное сотрудничество вылилось в

3.2 Responsibilities

С чего все началось

MVP

На этапе MVP продукт был запущен для оптимизации работы менеджеров по продажам и повышения удобства оптовых клиентов, что способствовало увеличению продаж. Ключевой реализованной функцией стала работа с рекламациями. Успешность MVP подтвердила значимость продукта для бизнеса, что привело к решению о его редизайне и интеграции.

тесное сотрудничество вылилось в

4.1 MVP stage

тесное сотрудничество вылилось в

Используемая платформа для разработки MVP оказалась ограниченной, не позволяя реализовать все желаемые функции и кастомизации.

Ограниченные возможности платформы

Внедрение портала снизило нагрузку на менеджеров, сократив бюрократию и освободив время для ключевых задач.

Упрощение работы менеджеров по продажам

Благодаря порталу, менеджеры и товароведы отметили уменьшение ошибок при обработке возвратов и брака, что повысило эффективность работы.

Оптимизация процесса рекламаций

Пользователи портала стали чаще взаимодействовать с бизнесом, увеличив количество покупок и проявляя интерес к новым поставкам.

Увеличение активности пользователей

4.2 MVP Results

Закупщик тоже человек

Analysis

Во время первых тестов мы особо отметили что закупщики положительно реагируют на B2C-паттерны в бизнес-закупках, предпочитая интерфейс, ориентированный на B2C, с дополнительным функционалом для B2B. На этапе MVP пользователи выбирали товары на розничном сайте Quarta, а заказывали через оптовый портал.

На этапе анализа проекта редизайна и интеграции оптового портала мы опирались на опыт MVP: изучали ключевые метрики, наблюдали за поведением пользователей и проводили глубинные интервью с клиентами и их представителями, получая положительные отзывы о работе портала.

тесное сотрудничество вылилось в

5.1 Research timeline

тесное сотрудничество вылилось в

Questionnaire

5.2 Questionnaire

тесное сотрудничество вылилось в

Interviews & Hypothesis

5.3 Hypothesis

One DS to rule them all

Design system

Четкое и структурированное построение новой дизайн-системы обеспечило высокую консистентность дизайна между обоими продуктами, значительно ускорило разработку и тестирование интерфейсов, позволяя команде оперативно внедрять необходимые улучшения для успеха.

Новая дизайн-система была разработана для объединения двух продуктов – оптового портала и розничного магазина. Некоторые компоненты, использованные в MVP оптового портала, были переработаны и интегрированы в новую дизайн систему.

тесное сотрудничество вылилось в

6.1 DS

The Best of Both Worlds

Integration

По итогам проведённых исследований и ввиду высокой стоимости параллельной разработки двух продуктов было принято решение объединить оптовый портал с розничным магазином. Здесь я представлю ЛК оптового клиента с новыми решениями, а также отличия взаимодействия с обновлённым интерфейсом каталога.

тесное сотрудничество вылилось в

На этапе MVP у личного кабинета оптового портала не было главной страницы.

MVP портал имел мало инструментов аналитики.

В силу технических ограничений структура личного кабинета в MVP была неинтуитивной.

Проблема

Добавили главную страницу с наиболее востребованным функционалом, обеспечив быстрый доступ к ключевым данным.

При интеграции реализовали функцию подключения склада компании, отображающую релевантную статистику по закупкам и продажам.

Обновили структуру ЛК, приведя его к формату дашборда для улучшения удобства и быстроты работы пользователей.

Решение

7.1 Dashboard

Пользователи затрудняются найти фильтры на странице каталога

Пользователи не могут легко переключаться между категориями товаров

Проблема

тесное сотрудничество вылилось в

Разделили раздел «Документы» на табы с наиболее востребованными типами документов.

Добавили строку поиска, релевантные фильтры и возможность выбора диапазона дат.

Решение

Пользователи испытывали сложности с поиском нужного документа среди большого количества файлов.

В MVP-версии портала отсутствовал удобный инструмент для быстрого поиска конкретного документа.

Проблема

7.2 Documents

Пользователи затрудняются найти фильтры на странице каталога

Пользователи не могут легко переключаться между категориями товаров

Проблема

тесное сотрудничество вылилось в

Добавили отдельный раздел с табами по ключевым запросам клиентов о возвратах и рекламациях.

Переработали структуру формы, сделали процесс заполнения поэтапным, добавили подсказки для корректного внесения данных.

Добавили систему статусов и уведомлений, позволяющую отслеживать этапы обработки заявки в режиме реального времени.

Решение

Пользователям было сложно отслеживать статус заявок на возврат и рекламации.

В MVP пользователи часто пропускали важные поля в форме возврата, что усложняло работу менеджеров.

В MVP-версии пользователи не могли оперативно получать статус своих заявок по рекламациям.

Проблема

7.3 Refund requests

Пользователи затрудняются найти фильтры на странице каталога

Пользователи не могут легко переключаться между категориями товаров

Проблема

тесное сотрудничество вылилось в

Интегрировали оптовый портал с розничным магазином, обеспечив единый процесс выбора и закупки.

Добавили фильтры, релевантные для оптовых клиентов, обновили карточки товаров, включив ключевые параметры для B2B закупок.

Добавили фильтры, релевантные для оптовых клиентов, обновили карточки товаров, включив ключевые параметры для B2B закупок.

Решение

Пользователи покидали оптовый портал, искали товары в розничном магазине и только затем оформляли заказ в оптовом портале.

В MVP пользователи отмечали недостаточную детализацию фильтров и ограниченную информативность карточек товара.

Проблема

7.4 Catalogue

Удачный старт

Results

В ходе проекта я углубился в специфику B2B e-commerce, изучил особенности взаимодействия оптовых клиентов с цифровыми продуктами и провел исследования, адаптированные под их потребности. Впервые участвовал в запуске MVP с нуля, что дало ценный опыт работы с ограниченными ресурсами и быстрыми итерациями.

Также, я получил широкий опыт в создании и ведении дизайн-системы, объединившей несколько продуктов. Разработал ключевые интерфейсы, улучшил UX через анализ пользовательского поведения и тестирование решений.